Principe de mise en vente de petites annonces
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Aucland vous recommande de déposer des questions au vendeur pour vous assurer de la qualité du bien vendu. Et si vous êtes acheteur régulier et que cela se voit sur votre profil Les vendeurs seront plus à même de vous faire confiance.
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Vous pouvez flâner gratuitement sur Aucland et voir les articles mis en vente sans être membre. Vous devez devenir membre pour proposer à la vente un objet ou pour enchérir. L'inscription est gratuite. En devenant membre, vous adhérez à l'esprit Aucland. Vous acceptez la charte et les différents guides et règles présents sur le site. Si vous êtes mineur, vous pouvez intervenir sur le site à condition néanmoins d'accepter les règles du site et d'en être conscient. Vous devez aussi avoir une autorisation de vos parents. Lors de votre inscription, vous allez être amené à nous transmettre des données vous concernant et permettant de vous identifier lors des transactions. Bien entendu, vous conservez un droit d'accès et de rectification. Ainsi, vous pouvez changer vos informations personnelles dans la section mettre à jour mes informations personnelles. Vous ne devez pas vous réinscrire pour changer vos informations personnelles. Votre réputation et historique d’annonces ne seraient pas liés au nouvel utilisateur. Les utilisateurs avec de mauvaises réputations qui essayent de se réinscrire seront interdits du système. |
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| Règles de Mise en Vente | ||||||
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Aucland a bâti sa communauté autour de la confiance réciproque
de ses membres, aussi il est nécessaire que quelque règle
de bon usage soient respectée :
Vous garantissez votre intention et capacité de vendre les objets que vous mettez en vente sur Aucland. Vous devez respecter toutes les lois applicables. Vous devez respecter toutes les lois françaises. La vente d'objets illégaux est strictement interdite. Aucland se réserve le droit d'annuler des ventes pour des articles ou des services qu'Aucland pense inappropriés ou offensifs. Si vous violez la législation, Aucland vous expulsera de manière permanente. Vous garantissez de rembourser l'acheteur si l'objet est livré cassé.. Vous devez rapidement rembourser l'acheteur si l'article ne fonctionne pas quand l'acheteur le reçoit sauf faute avérée du transporteur. Pour éviter d'éventuels problèmes, nous vous recommandons l'Assurance. Toutes les informations sur les membres sont privées et ne doivent être utilisées, une fois communiquées par Aucland, uniquement pour conclure les transactions. Tout abus est strictement interdit comme, téléphoner, envoyer des courriers et des mails à l'autre personne de manière abusive. Aucland se réserve le droit de refuser de mettre un de vos objets en vente à tout moment. Aucland vous informera des raisons du retrait. Aucland se réserve le droit de déplacer votre annonce d'une catégorie à une autre. Aucland le fait pour éviter aux utilisateurs de mettre leurs articles dans la mauvaise catégorie. De plus, quand les catégories sont trop remplies, nous créons des nouvelles catégories pour mieux présenter vos articles aux acheteurs. |
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| Vendre un objet | ||||||
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Vous êtes désormais prêt à vendre. Pour vendre un objet, cliquez sur
le bouton Vendre
un Objet de la barre de navigation d'Aucland. Vous pouvez visualiser
une page d'exemple de mise en vente en cliquant ici.
Pour vendre un objet, suivez les étapes décrites ci-dessous:
Choisissez une Catégorie Utilisez le menu déroulant avec la liste des catégories et des sous-catégories pour mettre votre objet dans la sous-catégorie la plus appropriée. Votre annonce apparaîtra dans la sous-catégorie où vous l'avez placée et dans toutes les catégories générales à laquelle appartient cette sous-catégorie. Par exemple, si vous mettez un "disque dur" en vente dans la catégorie Ordinateurs : Périphériques PC : Disques Durs, votre annonce apparaîtra dans la liste des Disques Durs, dans la liste des Périphériques PC, la liste de Tous les Produits Informatiques, et dans la liste Toutes les Ventes sur Aucland. Comme votre article est déjà dans les catégories les plus appropriées, Aucland ne vous permet pas de le mettre dans d'autres catégories. Cela permet de garder les catégories bien organisées et permet aux acheteurs de facilement trouver les objets qu'ils désirent. Contactez le Service Clientèle si vous placez votre article dans la mauvaise catégorie. Ecrivez le Titre de votre Annonce Vous devez désormais écrire le titre qui apparaitra dans la liste des annones. Le titre peut faire au plus 45 caractères. Soyez succinct et percutant - ce titre est votre vitrine pour les acheteurs sur Aucland. Evitez les caractères spéciaux et les phrases du genre "super affaire à saisir", assurez-vous d'écrire tous les mots clés dans votre description car les acheteurs utilisent souvent le moteur de recherche d'Aucland pour trouver des objets et évitez les guillemets (les mots entre guillemets n'apparaissent pas). Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser d'HTML dans le titre. Ecrivez la Description de votre Article Pour éviter les conflits potentiels une fois que la vente sera terminée, soyez aussi complet que possible. Indiquez si l'article est neuf, réparé ou d'occasion. Expliquez ce qui vient avec l'article et pourquoi vous le vendez. Décrivez sa condition générale. Si possible, mentionnez ou placez un lien vers toutes ses caractéristiques techniques. Essayez d'anticiper le plus de questions possible. Cela vous évitera d'avoir à y répondre ultérieurement. Vous pouvez utiliser du texte normal ou de l'HTML. L'HTML est un langage facile à maîtriser qui permet de formater du texte. Il vous permet par exemple de modifier les couleurs et les tailles de vos polices. Référez-vous à Pourquoi est-ce que les annonces des autres sont plus jolies que les miennes ? pour apprendre quelques façons simples de formater votre texte. Pour en savoir plus sur l'HTML, utilisez n'importe quel moteur de recherche pour trouver des guides gratuits sur l'utilisation d'HTML. Microsoft et Netscape offrent des éditeurs HTML disponibles dans le commerce. Vous pouvez également visiter download.com pour obtenir un grand nombre d'éditeurs HTML gratuits ou shareware. Ajouter une Image Il est vivement recommandé d'inclure une image: "une image vaut mieux qu'un long discours." Les acheteurs sont plus à même de vous faire confiance s'ils peuvent voir l'article avant de l'acheter. Les annonces qui ont des photos reçoivent beaucoup plus de visites. Aucland accepte les photos de moins de 100Ko dans presque tous les formats graphiques dont le .jpg, .gif, .tif, .png, et .bmp. Si votre navigateur est compatible avec l'envoi de fichiers vous verrez devant le champ "Image" un bouton "Parcourir". Quand vous cliquez sur ce bouton, une fenêtre apparaît et vous permet de sélectionner l'image sur votre disque dur. Internet Explorer 4.0, Netscape 3.0 et les versions suivantes sont capables d'envoyer des fichiers. Vous pouvez également inclure des images dans la Description du Produit en créant un lien vers d'autres sites sur le Web. Pour cela vous devez utiliser de l'HTML dans la Description du Produit. Le code HTML pour ajouter des images est: <IMG SRC="http://www.monsite/maphoto.jpg">. Rappelez-vous de voir un aperçu de votre Page d'annonces avant de lancer la vente. Indiquez la région de mise en vente Il est fortement conseillé d'indiquer précisément la région (pays, région, code postal) où se trouve votre objet. Cela vous permettra d'augmenter vos chances de le vendre, notamment auprès d'acheteurs potentiels de votre région. Décrivez la Garantie Conformément aux Règles de Mise en Vente sur Aucland, vous garantissez de rembourser l'acheteur si l'objet est livré cassé. Indiquez toutes les garanties qui s'appliquent ainsi que votre politique sur les retours. Par exemple, vous pouvez taper: "Garantie de 30 jours. Les articles qui ne vous conviennent pas peuvent nous être retournés pendant les 15 jours qui suivent leur vente. Des frais de "restokage" de 15% s'appliquent à tous les objets qui nous sont retournés." Ecrivez votre Politique de Paiement Choisissez les modes de paiement que vous acceptez en cliquant dans les cases appropriées. Aucland vous recommande de varier votre politique de paiement en fonction de la réputation de l'acheteur. Par exemple, vous pouvez dire: "Les acheteurs avec une réputation inférieure à 3 étoiles doivent payer par chèque de banque ou mandat. Les cartes de crédit sont les bienvenues pour tous les autres acheteurs." Vous devez énumérer tous les frais qui s'appliquent à la vente, y compris tous les impôts. En France, les sociétés doivent d'habitude faire payer la TVA sur les objets neufs. Décrivez les Modalités de Transport Vous devez informer les acheteurs de : Qui va payer le transport ? Quel moyen de transport vous aller utiliser ? Quand devez-vous envoyer l'article (avant ou après avoir été payé) ? Aucland recommande que vous donniez une estimation des frais de port dans votre description. Vous devez assurer tous les objets que vous envoyez. D'habitude, les vendeurs requièrent que les acheteurs paient les frais de port. Toutefois, pour des raisons de simplicité, certains vendeurs l'incluent dans le prix de vente. D'habitude les vendeurs attendent que les chèques ou mandats soient acceptés par leur banque avant d'envoyer l'article. Ils l'envoient immédiatement s'ils sont payés par carte de crédit. Pensez aussi au "contre-remboursement" (service de la poste), un peu cher mais souvent une bonne alternative. Vous pouvez par exemple écrire: "Les acheteurs paient le transport. Je vous envoie immédiatement l'objet si vous payez par carte de crédit. Sinon, j'attends que votre chèque ou mandat soit accepté par la banque avant de l'envoyer. Le port se fait par TAT. Les coûts estimés sont de 8,00 € en envoi normal, et 16,00 € en express."(pour la France métropolitaine). Ecrivez la Quantité d'Articles à Mettre en Vente Les articles doivent être identiques. Veuillez noter que chaque objet peut être vendu à un acheteur différent à un prix différent. Il n'ya qu'un mode de vente/achat : celui de la petite annonce (plus d'enchère sur aucland) Faîtes la Promotion de votre Vente Vous avez plusieurs types d'options à votre disposition pour faire la promotion de votre annonce, pour vous faire une meilleure idée de ces options puis éventuellement créditer votre compte rendez-vous là. Vous choisirez ces options directement sur le formulaire de vente. Tête de listing L'option "Tête de listing" permet de placer un objet au sommet d’un listing de produits. Votre objet est ainsi immédiatement consultable dans les listing. Cette option est disponible au moment de la mise en vente pour un prix de 3,00 €. Premium Catégorie L'option "Premium catégorie" vous permet de faire figurer aléatoirement votre objet sur la page d’accueil de sa catégorie dans l’« Espace Premium » (sous la forme d’une ligne de texte). Votre objet est également placé au sommet des listing de produits. Vous maximisez ainsi vos chances de vente. En arrivant sur la catégorie, les acheteurs voient immédiatement votre produit. Cette option est disponible au moment de la mise en vente pour un prix de xx €. Premium Page d'accueil L'option "Premium Page d'accueil" permet de faire figurer aléatoirement votre objet sur la page d’accueil du site ainsi que sur la page d’accueil de sa catégorie dans l’« Espace Premium » (sous la forme d’une ligne de texte). Votre objet est également placé au sommet des listing de produits. Avec cette option, vous avez toutes les chances de vendre rapidement votre objet. Cette option est disponible au moment de la mise en vente pour un prix de xx €. Lancer la Vente Vous devriez maintenant vérifier que vous êtes satisfait des informations que vous avez inscrit en cliquant sur le bouton Aperçu de ma Page d'annonces. Une fois que vous êtes satisfait cliquez sur le bouton Vérifier la Vente. La facture de votre vente est alors affichée qui vous montre combien vous devrez payer Aucalnd si vous avez vendu votre article à l'issu du cycle d'enchère. Si vous êtes satisfait cliquez sur le bouton Lancer la Vente. Votre Page d'annonces sera alors automatiquement créée et immédiatement mise dans les listes d'annonces (comptez un délai de 15min. à 1 heure avant de voir votre article sur le site). |
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| Modifier ou Faire le Suivi de la Vente | ||||||
| Une fois que vous lancez la vente, Aucland vous
envoie un e-mail de confirmation. Vous pouvez maintenant modifier ou faire
le suivi de la vente.
Modifier les Paramètres de la Vente Tous les changements sur votre vente s'effectuent soit sur sa Page d'annonces soit dans Mes Ventes. Vous pouvez: Compléter la Description de l'Objet Vous ne pouvez pas changer votre description initiale. Vous pouvez toutefois Compléter la description de l’objet sur sa Page d'annonces. Chaque fois que vous le faites, Aucland indique clairement que vous avez ajouté des Nouvelles Informations. |
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| Conclure la vente | ||||||
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Aucland vous envoie un e-mail pour vous informer du résultat de la vente dès sa fermeture avec l'email du gagnant. Vous obtiendrez plus précisément son nom, son adresse e-mail, et son numéro de téléphone en cliquant sur le bouton Contacter les Acheteurs dans Mes Ventes. Vous pouvez également vérifier le résultat de la vente sur sa Page d'annoncess et dans Mes Ventes. Nous vous recommandons de vérifier la Réputation de l'acheteur pour choisir une méthode de paiement appropriée. Vous pouvez vérifier la réputation de l'acheteur en cliquant sur son pseudonyme sur la Page d'annonces et sur la page Contacter les Acheteurs. L'approche préférée est que vous contactiez l'acheteur. Rappelez-vous d'être courtois et rapide car l'acheteur vous notera probablement quand il aura reçu et testé l'objet. Une fois que vous êtes payés, Aucland vous encourage de Noter l'Acheteur dans Mes Ventes. En partageant votre expérience, vous aidez à créer une communauté qui se fait confiance mutuellement et vous permettez à Aucland d'éliminer les utilisateurs malhonnêtes. |
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| Résoudre les Conflits | ||||||
| Des conflits, quoique rares, surgissent parfois.
Il y a quatre principaux types de conflits:
L'acheteur Refuse d'Acheter l'Article Ce type de conflit est très rare. Les acheteurs sont d'habitude aussi désireux d'acheter votre article que vous êtes de le vendre. Toutefois, l'expérience peut être frustrante quand elle vous arrive. L'acheteur Déclare que l'Article est Défectueux Conformément aux Règles de Mise en Vente sur Aucland, vous garantissez de rembourser l'acheteur si l'objet est livré cassé. Vous devriez assurer tous vos articles contre les dommages encourus lors du transport. Ainsi la société de transport serait responsable si l'article arrive endommagé. Organisez-vous pour rembourser rapidement l'acheteur lorsqu'il vous renvoie l'article. Vous devez lui rembourser le prix de vente de l'objet y compris les frais de ports initiaux. Vous ne devez pas lui rembourser les frais de renvoi de l'article. Vous vous occupez ensuite indépendamment de vous faire rembourser par la société de transport. L'acheteur Déclare que le Produit ne Correspond pas à celui que vous décriviez Ce type de conflit résulte souvent de malentendus. L'acheteur et le vendeur interprètent la même information différemment. Pour éviter ce type de conflit, soyez aussi complet que possible quand vous décrivez l'objet que vous mettez en vente sur Aucland. Si nécessaire, Compléter la description de l’objet par la Page d'annonces. Assurez-vous également de répondre à toutes les questions dans la section des Questions et Réponses de la Page d'annonces. Si malgré tout la situation se produit, deux cas de figure peuvent se présenter : L'acheteur décide de garder l'article mais vous donne une note négative ou neutre. L'acheteur veut que vous repreniez l'objet. Si vous n'avez pas décrit de politique sur les retours dans la section Garantie du formulaire de vente, vous avez le choix d'accepter ou non le retour. L'Acheteur Reçoit votre Article mais ne paie pas ou Annule le Paiement Ce type de dispute est le plus grave, mais est également le plus rare. Protégez vous contre la fraude : Attendez que le Chèque soit Accepté par votre Banque avant d'Envoyer l'Article Rappelez-vous d'inscrire cette condition dans la section Transport de votre Page d'annonces. Modifiez votre Politique de Paiement en Fonction de la Réputation de l'Acheteur Vous pouvez changer votre politique de paiement en fonction de la réputation de l'acheteur. Par exemple, vous pouvez dire: "Les acheteurs avec une réputation inférieure a 3 étoiles doivent payer par chèque de banque ou mandat." Vérifiez la Réputation de l'Acheteur avant d'envoyer l'article Vous pouvez vérifier la réputation d'un acheteur en cliquant sur son pseudonyme sur la Page d'annonces. Si malgré ces précautions un acheteur ne vous paie pas, vous devrez noter négativement l'acheteur et Contactez le Service Clientèle. |
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| Information sur les Frais d'Utilisation d'Aucland et les Méthodes de Paiement | ||||||
| .La rémunération d'Aucland s’effectue de plusieurs
manières :
Frais d'insertion et commissions Comment remettre en vente son article ? Comment payer Aucland ? Remettre en Vente votre Article Si votre article ne se vend pas, vous pouvez Remettre l'Objet en Vente par Mes annonces. | ||||||